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12310舉報電話接聽辦理程序

發布時間:2007/6/28 0:00:00 點擊量:10319
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??? 1、工作流程圖
??? 略

??? ⒉目的
  規范市編辦“12310”舉報電話接聽、受理工作,促進機構編制監督檢查工作。
  ⒊范圍
  本工作程序適用于市編辦監督科受理反映違反機構編制紀律等方面問題的舉報。
  ⒋工作職責
  負責接聽舉報電話、對舉報事項進行分類、提出擬辦意見;辦理、交辦、轉辦和協調辦理舉報事項以及對重要舉報事項的立案查辦;督促檢查舉報事項的處理;審核有關處理結果和辦理報告;研究、分析舉報情況,開展調查研究,及時向辦領導提出建議;對舉報受理工作進行指導。
  ⒌工作流程圖說明
??? 5.1接聽。“12310”舉報電話專機專用,專人負責。接聽人對舉報電話記錄要認真進行整理,并填寫《12310舉報電話受理單》。對咨詢事項,要注意做好有關政策解釋和思想疏導工作,引導舉報人向有關部門或者單位反映。
??? 5.2辦理。接聽人自接到舉報電話15日內,對舉報事項進行分類,監督科科長提出擬辦意見,交主管領導審批。
??? 自辦事項。由監督科辦理的舉報事項,以及其他需要監督科辦理的舉報事項由監督科承辦。
??? 轉辦事項。分為轉業務科室、轉下級機構編制部門辦理、轉其他部門辦理三種情形。轉辦事項要填寫《12310舉報電話轉辦單》,轉交業務科室和下級機構編制部門辦理的,監督科要負責跟蹤辦理進展情況,并在規定期限內匯總處理結果和辦結報告;轉交其他部門的事項,監督科要主動與相關部門進行溝通和會商,并將辦理結果備案歸檔。
??? 交辦事項。對屬于下級編制部門管理權限內的重要舉報事項,監督科立案后向縣市區編制部門進行交辦,填寫《12310舉報電話交辦單》,交有關地方,并負責跟蹤了解辦理進展情況。下級機構編制部門應在規定的期限內向監督科報處理結果和辦理報告。
??? 辦結。按照“誰辦理、誰辦結”的原則,履行辦結手續,并及時做好材料的整理和歸檔工作。承辦人視情況將處理結果反饋舉報人。
??? 5.3督辦。有下列情形的,監督科要進行督辦:a、規定時限內沒有報送處理結果和辦結報告的;b、應當查清的問題沒有調查清楚的。
c、應當糾正沒有或者糾正不徹底的;d、沒有按照規定對責任人作出處理或者處理不當的;e、其他需要督辦的事宜。
??? 督辦可根據輕重緩急和重要程度,分別采取打電話、發《12310舉報電話督辦單》、派員或者結合檢查、調研等方式進行。下級機構編制部門對交辦的舉報事項辦理不力的,必要時要適時在全省、市機構編制系統內進行通報。
??? ⒍承諾時限
  舉報事項應當自確定承辦單位或承辦人之日起60日內辦結;因情況復雜或有其他特殊情況需延長時間的,由承辦單位或承辦人書面作出說明,經審批單位同意,可以適當延長辦理時間,但延長期不能超過30日,并及時向有關部門報告情況和向舉報人說明。
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